Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen, met een hoofdletter geschreven, deze betekenis:

Tricoline

De onderneming Tricoline, gevestigd te Hoofddorp en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42094895.

Opdrachtgever

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Tricoline een Overeenkomst sluit of wil sluiten.

Consument

Een Opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Offerte

Ieder Schriftelijk aanbod van Tricoline aan Opdrachtgever.

Overeenkomst

Iedere afspraak tussen Tricoline en Opdrachtgever over het leveren van Diensten, inclusief de aanvaarde Offerte en deze algemene voorwaarden.

Diensten

De Modernisering, de Hosting en alle andere werkzaamheden die Tricoline voor Opdrachtgever verricht.

Modernisering

Het opnieuw ontwerpen en bouwen van de website van Opdrachtgever, zoals omschreven in de Offerte.

Hosting

Het online beschikbaar houden van de Website in het pakket Basis of het pakket Zorgeloos, zoals omschreven in artikel 7.

Website

De website die Tricoline voor Opdrachtgever ontwerpt, bouwt, host en/of onderhoudt.

Materialen

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, gegevens en andere inhoud die Opdrachtgever aanlevert of die op verzoek van Opdrachtgever op de Website wordt geplaatst.

Schriftelijk

Per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. 2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en Diensten van Tricoline.
2. 2.2Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Tricoline en Opdrachtgever die Schriftelijk zijn overeengekomen.
3. 2.3Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Tricoline die Schriftelijk heeft aanvaard.
4. 2.4Zijn documenten met elkaar in strijd, dan geldt deze rangorde: (a) de aanvaarde Offerte of andere Schriftelijke afspraken; (b) de Verwerkersovereenkomst in Bijlage 1, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft; (c) deze algemene voorwaarden.
5. 2.5Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Tricoline en Opdrachtgever vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
6. 2.6Tricoline stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst ter beschikking, bijvoorbeeld als bijlage of link bij de Offerte. Opdrachtgever kan ze op de website van Tricoline opslaan en printen. Op verzoek stuurt Tricoline ze kosteloos toe.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

1. 3.1Offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de Offerte anders is vermeld.
2. 3.2Prijzen in Offertes zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Aan Consumenten vermeldt Tricoline prijzen inclusief btw.
3. 3.3De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de Offerte Schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld per e-mail, of zodra Tricoline met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
4. 3.4Tricoline is niet gebonden aan een Offerte die een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
5. 3.5Een Offerte is gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever heeft gegeven. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag Tricoline na overleg met Opdrachtgever de prijs en de planning aanpassen.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht

1. 4.1Tricoline voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorg die van een goed opdrachtnemer mag worden verwacht. Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen, gaat Tricoline een inspanningsverplichting aan en geen resultaatsverplichting.
2. 4.2De omvang van de Modernisering, zoals het aantal pagina’s en de functies, staat in de Offerte.
3. 4.3Opdrachtgever levert tijdig alle Materialen, informatie en toegangsgegevens aan die Tricoline nodig heeft, zoals de inloggegevens van de huidige website en de domeinnaam. Ontstaat vertraging doordat Opdrachtgever dit niet (tijdig) doet, dan mag Tricoline de planning aanpassen en redelijke extra kosten in rekening brengen.
4. 4.4Opdrachtgever kan tijdens de bouw feedback geven. In de prijs zijn twee feedbackrondes inbegrepen, tenzij de Offerte iets anders vermeldt. Extra feedbackrondes gelden als meerwerk.
5. 4.5Opgegeven termijnen en planningen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Wordt een termijn overschreden, dan stelt Opdrachtgever Tricoline eerst Schriftelijk in gebreke en geeft Opdrachtgever een redelijke termijn om alsnog na te komen.
6. 4.6Tricoline mag voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, zoals een hostingprovider of datacenter. Tricoline blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering.
7. 4.7Tricoline maakt gebruik van software en onderdelen van derden, waaronder open source software. Voor die onderdelen kunnen de licentievoorwaarden van die derden gelden.

Artikel 5. Oplevering, acceptatie en garantie

1. 5.1Zodra de Website klaar is, stelt Tricoline die ter beoordeling beschikbaar, bijvoorbeeld via een testomgeving.
2. 5.2Opdrachtgever beoordeelt de Website binnen tien werkdagen en meldt eventuele gebreken Schriftelijk en zo concreet mogelijk. Tricoline herstelt gebreken die in strijd zijn met de Overeenkomst binnen een redelijke termijn.
3. 5.3De Website geldt als geaccepteerd zodra: (a) Opdrachtgever de Website Schriftelijk goedkeurt; (b) de termijn uit artikel 5.2 is verstreken zonder dat Opdrachtgever gebreken heeft gemeld; of (c) de Website op verzoek of met instemming van Opdrachtgever online wordt gezet.
4. 5.4Kleine gebreken die het gebruik van de Website niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg. Tricoline herstelt deze gebreken wel.
5. 5.5Tricoline zorgt ervoor dat de Website goed werkt in de actuele versies van gangbare browsers. Tricoline garandeert niet dat de Website altijd foutloos of zonder onderbreking werkt.
6. 5.6Komen er binnen dertig dagen na acceptatie gebreken aan het licht, dan herstelt Tricoline die kosteloos binnen een redelijke termijn, mits Opdrachtgever het gebrek binnen die dertig dagen Schriftelijk meldt (de garantietermijn). Een gebrek is een fout waardoor de Website niet werkt zoals in de Overeenkomst is afgesproken.
7. 5.7De garantie geldt niet voor:
   1. gebreken die het gevolg zijn van wijzigingen die Opdrachtgever of derden zonder tussenkomst van Tricoline aan de Website hebben aangebracht;
   2. gebreken die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige Materialen of informatie van Opdrachtgever;
   3. problemen door nieuwe versies van browsers, apparaten of software van derden die na acceptatie zijn verschenen;
   4. wensen voor nieuwe of andere functies, teksten of een ander ontwerp. Die gelden als meerwerk (artikel 6).
8. 5.8Na afloop van de garantietermijn is Tricoline niet meer verplicht gebreken kosteloos te herstellen. Herstel geldt dan als meerwerk, tenzij het onder het afgenomen pakket valt (artikel 7.2). Tegenover een Consument laat dit artikel de wettelijke rechten onverlet (artikel 19.1).

Artikel 6. Meerwerk

1. 6.1Werkzaamheden die buiten de Offerte vallen, zoals extra pagina’s, functies of feedbackrondes, gelden als meerwerk.
2. 6.2Tricoline informeert Opdrachtgever vooraf over de kosten van meerwerk en voert meerwerk pas uit nadat Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het afgesproken tarief of, als er geen tarief is afgesproken, tegen het gebruikelijke uurtarief van Tricoline.

Artikel 7. Hosting en onderhoud

1. 7.1De Hosting begint op de dag dat de Website online wordt gezet, tenzij anders is overeengekomen.
2. 7.2Tricoline biedt twee pakketten aan. Beide pakketten bestaan uit de Modernisering tegen een eenmalige prijs en de Hosting tegen een vast bedrag per maand. Welk pakket Opdrachtgever afneemt, staat in de Offerte. De pakketten verschillen in wat de Hosting omvat:
   1. Basis: het online beschikbaar houden van de Website, een SSL-certificaat zodat de Website via https bereikbaar is, beveiliging en beheer van de server, en het oplossen van storingen aan de Hosting.
   2. Zorgeloos: alles uit het pakket Basis, plus het regelmatig maken van back-ups van de Website, het uitvoeren van software- en beveiligingsupdates van de Website en hulp bij technische vragen over de Website.
   E-mailhosting, inhoudelijke wijzigingen van de Website en nieuwe functies vallen onder geen van beide pakketten, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
3. 7.3Opdrachtgever kan per maand wisselen tussen het maandbedrag van Basis en Zorgeloos door dit Schriftelijk door te geven. De wijziging gaat in op de eerste dag van de volgende maand.
4. 7.4Bij het pakket Basis maakt Tricoline geen back-ups van de Website en voert zij geen updates van de Website uit. Hulp bij technische vragen die geen verband houden met een storing aan de Hosting valt dan niet onder het pakket en kan als meerwerk in rekening worden gebracht. Het risico van gegevensverlies of verouderde software van de Website ligt bij dit pakket bij Opdrachtgever.
5. 7.5Bij het pakket Zorgeloos zijn back-ups bedoeld om de Website te kunnen herstellen na een technisch probleem. Tricoline bewaart back-ups gedurende een beperkte periode en garandeert niet dat alle gegevens altijd volledig kunnen worden hersteld.
6. 7.6Opdrachtgever bewaart in alle gevallen zelf kopieën van de Materialen die Opdrachtgever aanlevert.
7. 7.7Tricoline doet haar best om de Website zo goed mogelijk bereikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud waardoor de Website tijdelijk onbereikbaar kan zijn, voert Tricoline zoveel mogelijk uit op rustige momenten en kondigt zij waar mogelijk vooraf aan.
8. 7.8Het gebruik van opslagruimte en dataverkeer moet redelijk zijn en passen bij een gangbare website. Bij bovenmatig gebruik overlegt Tricoline met Opdrachtgever over een passende oplossing, zoals een aangepast tarief.
9. 7.9Tricoline mag de technische inrichting van de Hosting wijzigen, bijvoorbeeld door over te stappen naar andere servers of een andere hostingprovider, zolang de werking van de Website daardoor niet wezenlijk achteruitgaat.
10. 7.10Tricoline mag de Website tijdelijk (gedeeltelijk) ontoegankelijk maken als dat nodig is om schade te voorkomen of te beperken, bijvoorbeeld bij een hack, malware of een ernstige beveiligingsdreiging. Tricoline informeert Opdrachtgever daarover zo snel mogelijk.

Artikel 8. Domeinnamen

1. 8.1Registreert Tricoline een domeinnaam voor Opdrachtgever, dan gebeurt dat op naam van Opdrachtgever. Opdrachtgever is en blijft houder van de domeinnaam.
2. 8.2De registratiekosten van domeinnamen zijn niet inbegrepen in de prijs voor de Modernisering of de Hosting, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
3. 8.3Op de registratie en het gebruik van domeinnamen zijn de regels en voorwaarden van de betreffende registrerende instanties van toepassing, zoals die van SIDN voor .nl-domeinnamen. Tricoline heeft geen invloed op de toekenning van een domeinnaam en staat er niet voor in dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is.
4. 8.4Eindigt de Hosting, dan werkt Tricoline mee aan de verhuizing van de domeinnaam naar een partij die Opdrachtgever kiest, onder meer door op verzoek de verhuiscode te verstrekken.

Artikel 9. Verantwoordelijkheden van Opdrachtgever

1. 9.1Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de Materialen en voor de inhoud van de Website, ook als Tricoline die inhoud op verzoek van Opdrachtgever plaatst of overzet.
2. 9.2Opdrachtgever staat ervoor in dat de Materialen geen inbreuk maken op rechten van derden, zoals auteursrechten op teksten en foto’s of portretrechten, en niet in strijd zijn met de wet.
3. 9.3Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de wet- en regelgeving die voor de bedrijfsvoering en de Website van Opdrachtgever geldt, zoals privacywetgeving, regels over cookies, wettelijke informatieplichten en, waar van toepassing, toegankelijkheidseisen. Tricoline kan hierbij technisch ondersteunen, maar geeft geen juridisch advies. Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen, staat Tricoline er niet voor in dat de Website voldoet aan specifieke wettelijke eisen die voor Opdrachtgever gelden.
4. 9.4Opdrachtgever vrijwaart Tricoline voor aanspraken van derden die verband houden met de Materialen of de inhoud van de Website, tenzij die aanspraken het gevolg zijn van een tekortkoming van Tricoline.
5. 9.5Opdrachtgever houdt toegangsgegevens die Opdrachtgever van Tricoline ontvangt geheim en meldt (vermoedelijk) misbruik direct aan Tricoline.

Artikel 10. Regels voor inhoud en moderatie

Dit artikel beschrijft welke inhoud niet is toegestaan op websites die Tricoline host en hoe Tricoline omgaat met meldingen daarover, in overeenstemming met de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065).

1. 10.1Het is niet toegestaan om via de Website of de Hosting inhoud te publiceren, op te slaan of te verspreiden die illegaal is, of die:
   1. inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden;
   2. phishing, oplichting, malware of spam bevat of mogelijk maakt;
   3. discriminerend, bedreigend, lasterlijk of anderszins onrechtmatig is;
   4. de werking of beveiliging van systemen van Tricoline of derden in gevaar brengt.
2. 10.2Tricoline controleert de inhoud van websites niet actief. Iedereen kan inhoud die mogelijk illegaal is bij Tricoline melden via de procedure op de pagina Illegale inhoud melden. Meldingen worden door een mens beoordeeld. Tricoline gebruikt geen geautomatiseerde systemen om inhoud te modereren.
3. 10.3Neemt Tricoline op basis van een melding of eigen waarneming redelijkerwijs aan dat inhoud in strijd is met artikel 10.1, dan kan Tricoline die inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken. In ernstige gevallen kan Tricoline de Website tijdelijk (gedeeltelijk) ontoegankelijk maken. Tricoline kiest de minst ingrijpende maatregel die redelijkerwijs volstaat en houdt rekening met de rechten en belangen van alle betrokkenen, waaronder de vrijheid van meningsuiting.
4. 10.4Neemt Tricoline een maatregel, dan informeert Tricoline Opdrachtgever uiterlijk op het moment dat de maatregel ingaat, met een duidelijke en specifieke motivering. Dat gebeurt niet als een wettelijke plicht of een bevel van een bevoegde autoriteit zich daartegen verzet.
5. 10.5Opdrachtgever kan tegen een maatregel bezwaar maken door Schriftelijk op de motivering te reageren. Tricoline beoordeelt het bezwaar zorgvuldig en draait de maatregel terug als die niet (langer) gerechtvaardigd is. Opdrachtgever kan het geschil ook altijd aan de rechter voorleggen.
6. 10.6Heeft Tricoline een vermoeden van een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van personen, dan meldt Tricoline dat direct aan de bevoegde autoriteiten. Tricoline geeft gevolg aan bevelen van bevoegde autoriteiten om op te treden tegen illegale inhoud of om informatie te verstrekken.
7. 10.7Neemt Tricoline een maatregel omdat Opdrachtgever dit artikel heeft geschonden, dan blijft Opdrachtgever de overeengekomen vergoedingen verschuldigd.

Artikel 11. Duur en beëindiging

1. 11.1De Overeenkomst voor de Modernisering eindigt zodra de opdracht is uitgevoerd en betaald. Zegt Opdrachtgever de Modernisering tussentijds op, dan betaalt Opdrachtgever de werkzaamheden die Tricoline al heeft verricht en de kosten die Tricoline al heeft gemaakt, met als minimum de aanbetaling uit artikel 13.1. Een betaalde aanbetaling wordt dan niet terugbetaald. Dit minimum geldt niet voor Consumenten, en ook niet als Opdrachtgever de Overeenkomst ontbindt omdat Tricoline wezenlijke verplichtingen niet nakomt (artikel 11.4).
2. 11.2De Hosting wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Opdrachtgever kan de Hosting op ieder moment Schriftelijk opzeggen, ook per e-mail, met een opzegtermijn van één maand.
3. 11.3Tricoline kan de Hosting Schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden.
4. 11.4Tricoline en Opdrachtgever kunnen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden als de andere partij, na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt. Voor zover de wet dat toestaat, geldt hetzelfde als de andere partij failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt.
5. 11.5Eindigt de Hosting, dan haalt Tricoline de Website offline. Tricoline is niet verplicht de bestanden, de broncode of het ontwerp van de Website aan Opdrachtgever over te dragen of ter beschikking te stellen, behalve in de gevallen van artikel 11.6. Wel werkt Tricoline mee aan de verhuizing van de domeinnaam (artikel 8.4) en gaat zij met persoonsgegevens om zoals beschreven in Bijlage 1.
6. 11.6Eindigt de Hosting zonder dat Opdrachtgever daar schuld aan heeft, dan stelt Tricoline op verzoek van Opdrachtgever kosteloos een kopie van de bestanden van de Website ter beschikking, zodat Opdrachtgever de Website elders online kan houden. Dat is het geval als:
   1. Tricoline de Hosting opzegt op grond van artikel 11.3, bijvoorbeeld omdat Tricoline met haar dienstverlening stopt;
   2. Opdrachtgever de Overeenkomst ontbindt omdat Tricoline wezenlijke verplichtingen niet nakomt (artikel 11.4); of
   3. de Overeenkomst wordt ontbonden wegens overmacht aan de kant van Tricoline (artikel 16.2).
   Dit geldt niet als Tricoline de Hosting opzegt of de Overeenkomst ontbindt omdat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld door facturen niet te betalen of artikel 10 te schenden.
7. 11.7In de gevallen van artikel 11.6 geldt verder:
   1. Opdrachtgever moet de prijs van de Modernisering volledig hebben betaald en mag geen andere opeisbare facturen hebben openstaan.
   2. Opdrachtgever vraagt de bestanden Schriftelijk op voordat Tricoline de Website verwijdert (artikel 11.8). Vraagt Opdrachtgever ze op vóór de einddatum van de Hosting, dan stelt Tricoline ze uiterlijk op die einddatum ter beschikking.
   3. Tricoline levert de bestanden van de Website zoals die op dat moment online staat. Hulp bij het verhuizen of opnieuw installeren van de Website valt hier niet onder en kan als meerwerk worden afgesproken.
   4. Opdrachtgever krijgt een eeuwigdurend, niet-exclusief recht om de Website te gebruiken voor de eigen onderneming of organisatie, en om de Website aan te (laten) passen en door een andere partij te laten hosten en onderhouden. Dit recht is alleen overdraagbaar samen met de onderneming of organisatie van Opdrachtgever. Het geeft geen recht om het ontwerp of de broncode voor andere websites te gebruiken of aan derden te verkopen. De intellectuele eigendomsrechten blijven bij Tricoline (artikel 14.1).
8. 11.8Dertig dagen na het einde van de Hosting verwijdert Tricoline de Website en de bijbehorende gegevens van haar systemen, tenzij Tricoline wettelijk verplicht is gegevens langer te bewaren. Back-ups worden binnen zestig dagen daarna verwijderd.
9. 11.9Verplichtingen die naar hun aard ook na het einde van de Overeenkomst blijven gelden, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom, blijven na het einde van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 12. Prijzen en prijswijzigingen

1. 12.1De prijzen staan in de Offerte. De prijs voor de Modernisering is een vaste prijs voor de werkzaamheden die in de Offerte zijn omschreven.
2. 12.2Tricoline mag de prijs voor de Hosting eenmaal per kalenderjaar wijzigen. Tricoline kondigt een prijsverhoging ten minste één maand van tevoren Schriftelijk aan. Opdrachtgever mag de Hosting in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
3. 12.3Wijzigingen in het btw-tarief of andere wettelijke heffingen mag Tricoline direct doorberekenen.

Artikel 13. Betaling

1. 13.1Tenzij de Offerte iets anders vermeldt, factureert Tricoline de Modernisering als volgt: 50% bij het sluiten van de Overeenkomst (de aanbetaling) en 50% bij acceptatie van de Website.
2. 13.2De Hosting wordt vooraf gefactureerd, per maand of per jaar, zoals in de Offerte vermeld. Zegt Opdrachtgever de Hosting op, dan betaalt Tricoline vooruitbetaalde bedragen voor de periode na het einde van de Hosting terug.
3. 13.3Opdrachtgever betaalt facturen binnen veertien dagen na de factuurdatum, op de manier die op de factuur staat.
4. 13.4Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim. Opdrachtgever is dan over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW), of, als Opdrachtgever een Consument is, de wettelijke rente (artikel 6:119 BW).
5. 13.5Betaalt Opdrachtgever ook na een aanmaning niet, dan is Opdrachtgever daarnaast de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Bij een Consument brengt Tricoline deze kosten pas in rekening nadat de Consument na het verstrijken van de betaaltermijn een aanmaning heeft ontvangen met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen, waarin de gevolgen van niet-betalen staan vermeld.
6. 13.6Betaalt Opdrachtgever niet binnen de termijn uit de aanmaning, dan mag Tricoline de uitvoering van de Diensten opschorten. Tricoline kondigt het ontoegankelijk maken van de Website ten minste zeven dagen van tevoren Schriftelijk aan. Opschorting laat de betalingsverplichting van Opdrachtgever onverlet.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

1. 14.1De intellectuele eigendomsrechten op de ontwerpen, broncode en andere werken die Tricoline ontwikkelt, liggen bij Tricoline of haar licentiegevers, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. 14.2Opdrachtgever krijgt een niet-overdraagbaar recht om de Website te gebruiken voor de eigen onderneming of organisatie, zolang de Hosting loopt en Opdrachtgever aan de betalingsverplichtingen voldoet. Dit gebruiksrecht eindigt wanneer de Hosting eindigt. Opdrachtgever krijgt geen kopie van de bestanden of broncode van de Website en mag de Website niet (laten) kopiëren of door een andere partij laten hosten, tenzij artikel 11.6 van toepassing is of Schriftelijk anders is overeengekomen. Zolang de Hosting loopt, gebruikt Tricoline het specifiek voor Opdrachtgever gemaakte ontwerp niet voor andere klanten. Algemene onderdelen, technieken en werkwijzen mag Tricoline wel opnieuw gebruiken.
3. 14.3De rechten op de Materialen blijven bij Opdrachtgever of diens licentiegevers. Opdrachtgever geeft Tricoline toestemming om de Materialen te gebruiken voor zover dat nodig is om de Overeenkomst uit te voeren.
4. 14.4Voor onderdelen van derden, zoals open source software, lettertypen en stockfoto’s, gelden de licentievoorwaarden van die derden. Tricoline kiest onderdelen waarvan de licentie normaal gebruik van de Website door Opdrachtgever toestaat.
5. 14.5Tricoline mag de Website noemen in haar portfolio en onderaan de Website een bescheiden vermelding met link naar Tricoline plaatsen, tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. 15.1Tricoline is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Tricoline in de nakoming van de Overeenkomst.
2. 15.2Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) de redelijke kosten om de prestatie van Tricoline alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; (b) de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen; en (c) de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
3. 15.3Tricoline is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, verlies van gegevens, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
4. 15.4De aansprakelijkheid van Tricoline is per gebeurtenis beperkt tot: (a) voor de Modernisering: het factuurbedrag, exclusief btw, van de betreffende opdracht; (b) voor de Hosting: het bedrag, exclusief btw, dat Opdrachtgever in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Hosting heeft betaald. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
5. 15.5Tricoline is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie of Materialen van Opdrachtgever, of van wijzigingen die Opdrachtgever of derden zonder tussenkomst van Tricoline aan de Website hebben aangebracht.
6. 15.6De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tricoline of haar leidinggevenden, en ook niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.
7. 15.7Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen dertig dagen nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt, Schriftelijk aan Tricoline. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever met de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn, tenzij Opdrachtgever binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

Artikel 16. Overmacht

1. 16.1Tricoline hoeft haar verplichtingen niet na te komen zolang zij daartoe door overmacht verhinderd is. Onder overmacht valt in ieder geval: storingen bij hostingproviders, datacenters, internet- of energieleveranciers, (DDoS-)aanvallen en hacks ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen, overheidsmaatregelen en ernstige ziekte van de persoon die de opdracht uitvoert als vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.
2. 16.2Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen Tricoline en Opdrachtgever de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 17. Geheimhouding

1. 17.1Tricoline en Opdrachtgever houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
2. 17.2De geheimhoudingsplicht geldt niet voor zover een wettelijke plicht of een rechterlijke uitspraak tot bekendmaking verplicht.

Artikel 18. Persoonsgegevens

1. 18.1Tricoline verwerkt de persoonsgegevens van Opdrachtgever en diens contactpersonen als verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in de privacyverklaring.
2. 18.2Bij de Hosting en het onderhoud van de Website verwerkt Tricoline persoonsgegevens namens Opdrachtgever, bijvoorbeeld gegevens van bezoekers van de Website en berichten die via een contactformulier worden verstuurd. Opdrachtgever is daarbij verwerkingsverantwoordelijke en Tricoline verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Op deze verwerking is de Verwerkersovereenkomst in Bijlage 1 van toepassing. Die maakt deel uit van de Overeenkomst.

Artikel 19. Aanvullende bepalingen voor consumenten

De diensten van Tricoline zijn gericht op ondernemers en organisaties. Sluit Tricoline toch een Overeenkomst met een Consument, dan geldt aanvullend dit artikel.

1. 19.1Bepalingen in deze voorwaarden die afwijken van dwingend consumentenrecht, waaronder de artikelen 6:236 en 6:237 BW, gelden niet ten nadele van de Consument. De Consument behoudt alle rechten die de wet hem of haar toekent, zoals het recht op een dienst die aan de Overeenkomst beantwoordt en het wettelijke opschortingsrecht.
2. 19.2Herroepingsrecht. Sluit de Consument de Overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of telefoon) of buiten de verkoopruimte, dan kan de Consument de Overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen. De Consument doet dat door een duidelijke verklaring te sturen aan riccardo@tricoline.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier in Bijlage 2. Tricoline stuurt de Consument direct een ontvangstbevestiging.
3. 19.3Tricoline begint pas binnen de herroepingstermijn met de uitvoering als de Consument daar uitdrukkelijk om heeft gevraagd. Herroept de Consument daarna, dan betaalt de Consument een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de Dienst dat Tricoline op het moment van herroeping al heeft uitgevoerd. Heeft de Consument niet uitdrukkelijk om uitvoering binnen de herroepingstermijn gevraagd, dan is de Consument bij herroeping niets verschuldigd. Het herroepingsrecht vervalt zodra de Dienst volledig is uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de Overeenkomst volledig is nagekomen.
4. 19.4Na herroeping betaalt Tricoline alle ontvangen betalingen, verminderd met een eventueel bedrag als bedoeld in artikel 19.3, binnen veertien dagen terug.
5. 19.5De Consument kan de Hosting op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand, op dezelfde manier als waarop de Overeenkomst is gesloten of per e-mail.
6. 19.6Tricoline verhoogt de prijs niet binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij dit het gevolg is van een wettelijke regeling. Bij een latere prijsverhoging mag de Consument de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
7. 19.7De beperkingen van aansprakelijkheid in artikel 15 en de termijnen in artikel 15.7 gelden tegenover een Consument alleen voor zover de wet dat toestaat.
8. 19.8Een Consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 20. Klachten

1. 20.1Is Opdrachtgever niet tevreden over de Diensten, dan meldt Opdrachtgever dit zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, per e-mail aan riccardo@tricoline.nl.
2. 20.2Tricoline reageert binnen veertien dagen inhoudelijk op een klacht. Heeft Tricoline meer tijd nodig, dan laat zij dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer Opdrachtgever een inhoudelijke reactie kan verwachten.

Artikel 21. Wijziging van deze voorwaarden

1. 21.1Tricoline mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende Overeenkomsten gaat een wijziging pas in dertig dagen nadat Tricoline de gewijzigde voorwaarden Schriftelijk aan Opdrachtgever heeft toegestuurd.
2. 21.2Is Opdrachtgever het niet eens met een wijziging die in het nadeel van Opdrachtgever is, dan mag Opdrachtgever de Hosting kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen

1. 22.1Op alle Overeenkomsten tussen Tricoline en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. 22.2Tricoline en Opdrachtgever proberen een geschil eerst samen op te lossen.
3. 22.3Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Tricoline is gevestigd. Voor Consumenten geldt artikel 19.8.